Коллекторские услуги: Специализированное агентство или смежный бизнес?

Коллекторское агентство, как самостоятельная бизнес-единица, действует как доверенное лицо, уполномоченное банком или другой организацией взыскивать задолженности. Представляя интересы заказчика, агентство рассылает уведомления заемщикам, ведет телефонные переговоры, выезжает к заемщикам, сопровождает исполнительное производство в суде. Существует две схемы взаимоотношений между банком и коллекторским агентством: либо агентство после возврата кредитной задолженности получает в виде вознаграждения определенный процент от ее суммы, либо заключается договор переуступки прав требования, но с определенным дисконтом. Однако последняя схема распространена гораздо реже, и практикуется только на уровне очень солидных сумм. Например, сделку по продаже просроченной задолженности в рамках открытого тендера провел осенью прошлого года Хоум Кредит энд Финанс Банк. И хотя информация о результатах тендера не разглашается, можно догадаться, что цена продажи была на уровне европейской. В большинстве же случаев отечественные коллекторы не выкупают долги, а работают по договору комиссии, договору поручения или агентскому договору, выступая в качестве представителя банка. Задолженность при этом остается на балансе банка, а коллектор получает вознаграждение с взысканной суммы. В среднем по долгам с просрочкой 60-120 дней комиссия составляет 25%. Договор между банком и коллекторами составляется, как правило, юристами банка. Обычно коллекторы не придираются к условиям работы, за исключением ряда ключевых пунктов. Во-первых, они предпочитают не давать каких-либо гарантий, например, по объемам возврата: бизнес и без того рискованный. В то же время пункт об ответственности коллектора за ущерб репутации, обязывающий его действовать в рамках этических норм и действующего законодательства, входит в число типовых. Если коллекторы будут применять недозволенные или просто неэтичные методы, пострадает не только их репутация, но и репутация банка, а для банкиров «честь выше прибыли». «Сотрудничество с агентством экономически обосновано. Оно решает проблему выбора между наращиванием собственных издержек и передачей работы с должниками на аутсорсинг», — считает заместитель генерального директора коллекторского агентства «Секвойя Кредит Консолидейшн» Алексей Козырев. С ним согласен и Михаил Попов, генеральный директор ОАО «Химик-Инвест» (представитель ЗАО «Финам»): «Действия профессионалов, как правило, позволяют получить назад хотя часть выданных кредитору средств. Кроме того, использование услуг сторонних компаний позволяет не создавать внутри банка отдел, исполняющий коллекторские функции. Однако есть и минус — действия коллекторов не всегда носят однозначный характер, что может отрицательно отразиться на имидже банка». Кстати, забота о репутации стала причиной создания специального подразделения риск-менеджмента в структуре Импэксбанка. Как считают в банке, лучше самостоятельно разбираться с заемщиками, чем привлекать стороннюю организацию. Банки стараются не потерять клиента, и поэтому в любом случае действуют мягче. «В подавляющем большинстве люди нацелены на возврат кредитов и создание хорошей кредитной истории. И если задолженность и возникает, то никак не по причине желания «присвоить» деньги. Надо разбираться в причинах, и стараться помочь заемщику, однако совсем списывать задолженность в убытки мы не готовы», — сказал источник в Нижегородском филиале Импэксбанка. Специальный комитет по работе с кредиторами существует и в Радиотехбанке. «Основная работа с должниками ведется силами службы безопасности, кредитного и юридического отделов. Совместные регулярные взаимодействия осуществляются со службой судебных приставов и правоохранительными органами. — говорит Лидия Кострова, председатель правления ОАО НКБ «РАДИОТЕХБАНК». — У нас был опыт работы с коллекторским агентством. К сожалению, положительного результата это сотрудничество не принесло». Коллекторские услуги как смежный бизнес Высокая конкуренция на рынке юридических услуг особенно в крупных городах в настоящее время очевидна практически всем. В результате область коллекторских услуг юридические фирмы считают одной из наиболее перспективных и доходных. Причем, если по поводу стоимости правового сопровождения часто возникают споры с клиентом, то в коллекторской деятельности такие споры наименее вероятны, т.к. чаще всего клиент платит процент от фактически взысканных сумм. Соответственно, доходность достаточно легко подсчитать и предсказать, если знаешь средний процент взыскания и характеристики долгов. Отдельно можно отметить дополнительный положительный, можно сказать, синергетический эффект выхода юридического агентства на рынок коллекторских услуг: появляется большое количество клиентов, проблемы которых не вписываются в рамки стандартной конвейерной работы по взысканию задолженности. Нестандартность заключается в больших суммах долга, спорности его оснований, особенностях поведения должника, особенно если им является юридическое лицо. В то же время, юридической фирме гораздо проще добавить коллекторские услуги в свой ассортимент, нежели начинать строить бизнес «с нуля»: есть необходимый персонал и связи, например, в суде, службе судебных приставов, МВД, ФРС, БТИ и т. д., и конечно, база потенциальных клиентов. Кстати, завлечь клиентов можно нестандартными ходами: например, предложить им для пробы «дать» долги, по которым уже получены акты о невозможности взыскания, и если хотя бы по одному из них деньги будут взысканы — клиент Ваш. Кроме того, чисто юридический рынок — рынок невозвратов по ипотечным долгам, где будет остра проблема выселения лиц, имеющих право на проживание в не принадлежащей уже должнику квартире. «Клиентский портфель нашей компании сформирован из крупных корпоративных клиентов, в том числе и банков, поэтому естественно мы оказывает ряд услуг, которые могут по определению рассматриваться как коллекторские. В основном, речь идет о судебном взыскании задолженности. Участие в процедурах исполнительного производства (в одном из основных этапов коллекторского бизнеса) для нашей компании является нетипичным случаем и обусловлено исключительно суммой взыскиваемой задолженности, — говорит Олег Тимофеев, директор нижегородского представительства юридического агентства «Яковлев & партнеры». — Таким образом, мы оказываем коллекторские услуги лишь в той части, которая связана с непосредственной юридической работой (формирование процессуальных документов, судебное представительство). Нашими клиентами в этой сфере деятельности в основном являются банки (в том числе и иностранные), которые имеют широкую филиальную сеть. Это обусловлено тем, что наша компания имеет сеть представительств по стране, что позволяет предоставлять заказчикам услуги по единым стандартам качества». Создание агентства «с нуля» Первое, с чем сталкивается инвестор, решивший организовать коллекторское агентство, — это определение необходимых ресурсов и навыков, а именно : - call-центра, включая помещение и оборудование; - специально защищенного сервера и программного обеспечения (заказчики на этот момент, также как и на call-центр, обращают внимание как на ключевые, наиболее очевидные признаки коллекторского агентства); - службы сыскного обеспечения деятельности; - контактов с потенциальными клиентами (через участие в ассоциациях, присутствие на конференциях и т. д.); - квалифицированного персонала (сотрудники для составления типовых документов, которые потом смогут использовать технические и менее профессиональные работники); - и, конечно, методики продвижения коллекторской деятельности. Когда первая задача решена, необходимо браться за вторую — выбор рентабельных способов приобретения недостающих ресурсов и навыков. Наиболее простым, но трудно оцениваемым с точки зрения рентабельности, способом является обычное приобретение франшизы. В настоящее время некоторые коллекторские агентства, как крупные, так и небольшие предлагают такой вариант сотрудничества. Главное, чтобы стоимость была адекватной содержанию. Последняя проблема особенно актуальна, т.к. обычно передается только возможность использования наименования, технологии и программное обеспечение, но не гарантируется хотя бы первоначальный объем «долгов» для старта. Третья задача — начальное позиционирование и привлечение первых клиентов. Для привлечения клиентов (речь идет, прежде всего, о банках) помимо обычных способов (директ-мейл, реклама в специализированных изданиях и т. д.) эффективным оказывается проведение семинаров по коллекторской деятельности.

Разместить здесь свое предложение

детский гипермаркет 193000 y.e.

магазин модной одежды 25000 y.e.

туризм 5000 y.e.

женское белье и парфюмерия 30000 y.e.

винный бутик 200000 y.e.

товары для здоровья 8000 y.e.

магазин бижутерии 15000 y.e.

салон оптики 35000 y.e.

магазин одежды для бизнеса 120000 y.e.

товары для похудения 5000 y.e.

филиал банка, вариант №3 20000 y.e.

магазин женского белья 25000 y.e.

кофейня 130000 y.e.

магазин обуви 60000 y.e.

одежда для животных 20000 y.e.

клининговая компания 10000 y.e.

магазин одежды для малышей 22000 y.e.

чайно-кофейный бутик 8500 y.e.

агентство праздников 10000 y.e.

арбалетный тир 6845 y.e.

магазин модной одежды 28000 y.e.

магазин молодежной одежды 25000 y.e.

магазин одежды 100000 y.e.

товары для животных 25000 y.e.

мыльный бутик 7000 y.e.

магазин бижутерии 11500 y.e.

магазин модной одежды 16000 y.e.

магазин приколов и сюрпризов 10000 y.e.

американский центр бизнеса 22000 y.e.

детский магазин 27000 y.e.

профессиональная косметика 15000 y.e.

магазин детского творчества 6000 y.e.

магазин джинсовой одежды 15000 y.e.

детские товары 40000 y.e.

подростковая одежда 40000 y.e.

магазин для взрослых 15000 y.e.

магазин для будущих мам 30000 y.e.

ателье люкс 30000 y.e.

медицинский центр 13000 y.e.

магазин детской одежды 27000 y.e.

бутик эксклюзивной упаковки 13000 y.e.

филиал страховой компании 6000 y.e.

салон маникюра 30000 y.e.